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Servicio al Cliente

 

Cual es el monto minimo por pedido?

  El monto minimo por pedido es de 800 bolivares.
 

Ya recibí el pedido, pero quiero realizar algunas preguntas sobre el producto, ¿que debo hacer?

  Escribanos a: ventas@odsuministros.com / sabrina@odsuministros.com / igranado@odsuministros.com O si prefiere contáctenos telefonicamente.
 

Recibí un Correo Electrónico con el pedido que realice, ¿Es esto la factura?

  Nuestra legislación Venezolana todavía no ha regido un formato de factura electrónica, por lo tanto esto es un simple registro para que usted lo guarde en caso de alguna duda, la factura real se le hará llegar junto con la mercancía que solicitó.
 

Ya realicé el depósito bancario, en este momento tengo el voucher del banco, ¿Qué debo hacer ahora?

  Debe enviarlo al número de FAX: (582) (0212) 238-1939 y comunicarse con nuestro personal de ventas para corroborar su recepción y poceder con el despacho.
 

Realicé un pedido, y ustedes lo confirmaron, todavía no he realizado el depósito, pero ya no deseo la mercancía, ¿Cómo hago para cancelar el pedido?

  Puede enviarnos un email solicitando la anulacion del pedido. Pero ademas el sistema automáticamente elimina los pedidos que fueron confirmados y que no se ha verificado ningún depósito bancario en seis (6) días hábiles.
 

Ya procesé la orden, el sistema generó un número de pedidos ¿Qué debo hacer ahora?

  Debe esperar a que confirmemos el pedido que realizó, primero le enviaremos un correo electrónico con el pedido que realizó, y luego se le enviará otro para confirmar dicho pedido; una vez enviado este, usted puede proceder a realizar el depósito bancario. También puede averiguar el estado de su pedido en la sección "LOGIN". El sistema le indicará si su pedido esta abierto y/o cerrado. Este último se muestra una vez que se realizó el pago y este fue confirmado por nuestro personal de ventas
 

¿Qué método de despacho utilizan Cuando me registro como cliente de odsuministros.com, no me permite introducir otra dirección de despacho; entonces, ¿no puedo comprar y pedir que envíen la mercancía a otra dirección?

  Sí, lo que sucede es que en el registro primario, se crea la ficha del cliente, pero cuando agregamos productos al Carrito de compras y procesamos la orden, este nos permite editar tanto la dirección del despacho como la dirección fiscal. El envio está incluido para despachos en la Gran Caracas y se realiza dentro de los 4 dias hábiles siguiente al pago. En caso de requerir su pedido en un lapso menor, puede pasar retirándolo por nuestro local, luego de realizar el pago y enviarlo para su confirmación. En el caso de despacho para el Interior del Pais, el envió va por cuenta del Cliente, salvo previa negociación con el Departamento de Ventas.
 

¿Cómo selecciono los productos que quiero comprar en www.odsuministros.com?

  Es tan sencillo como navegar por las categorías de productos, si ves algún producto que deseas, simplemente presionas el botón que dice "añadir al Carrito".
 

¿Es seguro comprar por www.odsuministros.com?

  Sí, y esto se basa en que el cliente no procesa números de tarjeta de crédito por Internet (la mayor causa de fraude electrónico), además el cliente puede realizar físicamente el depósito en el banco.
 

¿Necesito tarjeta de crédito para adquirir los productos?

  No, pero en caso de querer realizar la compra con tarjeta de credito o tarjeta de debito, disponemos de punto de venta en nuestras oficinas, donde con gusto procesaremos el pago con su tarjeta. Sin embargo puede realizar depósito bancario ó transferencia electrónica. En ambos casos debe enviar vía Fax 0212-238-1939, el comprobante respectivo para que este sea canalizado por nuestro personal de ventas
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